一场践行契约精神的“旅行”---访大庆五金总汇有限公司专项经理丁兆贵

人物简介：丁兆贵，大庆五金总汇有限公司工业电器类专项经理，2001年5月进入公司，曾任营业员、营业主管、部门经理，自2009年起负责工业电器类商品专项销售工作。至今已在公司工作近15年。

遇见丁兆贵是这次特殊“旅行”结束后的第一个下午，看得出风尘仆仆的模样，但眉宇间依然神采奕奕。我拿出笔记本准备开始记录这次不寻常的旅行经历，但他却略显害羞和局促，双手握紧放在桌上，说道：“这都没什么好说的。”为了不让他有什么压力，我放下手中的笔，打算专心听他的叙述，我笑着说：“你就把这次北京之行的前前后后说说，想到哪说到哪就行。”

不可更改的货期

2015年10月9日下午，一位经贸公司的负责人来我公司采购，由于经常来公司购货，大家彼此都很熟悉，熟络的打过招呼后，他便直奔工业电器类。这次他需要的是一款特殊型号的变频器，包含在配件中的控制器面板尤为难找，对方表示这个变频器是某公司竞赛专用料，必须采购到而且货期很急。丁兆贵马上联系经常合作的厂家，一一确定产品参数及规格。大约1小时后，确认好浙江乐清有一个厂家目前有现货，变频器就近从北京发货，但控制器面板只有上海有货，最快的方法就是选用顺丰快递。将详细情况告知顾客，几经核实，在当日下午四点左右，顾客确定了采购意向。不过他有一个要求，就是最晚要在13号下班前拿到这套变频器，因为14号上午对方单位就要用这个设备进行比赛，时间一下子成了关键。

丁兆贵在心里盘算着时间，“北京仓库的货物一定没有问题，在上海仓库的控制器面板如果从今天开始发顺丰快递，10号、11号、12号，在3天时间内是有可能发到大庆的，但是物流配送不确定因素实在太多了。”想到这里，丁兆贵显得有点犹豫，他告诉顾客：“我不能保证13号一定到，但我认为没有意外是可以到货的。”顾客不能接受这种意外，这种产品在大庆是不可能找到的，但眼看时间一分一秒的过去，顾客十分着急却又没有一点办法。因为这看似小小的变频器，但它将决定对方公司的采购业务能否再与他们继续合作。丁兆贵意识到，对于顾客来讲，这已经不再是一个简单的订单问题，这个事情必须有人来负责，承诺意味着风险，承诺就意味着责任。丁兆贵最后决定，给顾客这样一句承诺：“最晚13号到货！”谁料想，就是这样一句承诺，开启了一趟分秒必争的北京之行。

1个小时决定去北京

时间来到了10月12日下午，顾客盘算着顺丰快递的时间打算来取货，其实在顾客来之前，丁兆贵已经从中午就开始一遍遍打电话查询商品到货情况。这一查不要紧，供货厂家告诉丁兆贵，变频器及排线当日在北京已发货，由于当日订货时间顺丰公司已经不再收件了，知道丁兆贵这边时间又是关键，上海库房就好心的在当晚发了速尔快递。这一变化厂家没有事先通知丁兆贵，眼看12号这一天就要过去了，速尔快递到货时间迟迟不能确定。丁兆贵想着，“与厂家理论发货的细节已经没有用了，不能再浪费时间，必须在今天确定控制器面板是否已经在发往大庆的路上，还是正在某个城市中转。”顾客得知这一切，急得团团转，丁兆贵心里清楚，安慰和解释对顾客来讲是没有用的，他只有一件事情要做，就是用什么方法能让这个控制器面板在13号晚到达大庆。

丁兆贵看看时间，此时已经是下午三点多了。货物重发一定来不及了，联系民航快递，对方表示不能保证时间。几经确认，速尔快递表示货物此时已经在北京仓库中转，但也不能承诺何时到达大庆。眼看时间已经来到四点三十分，丁兆贵做出决定，他告诉快递公司，货物不要中转，他要自提。这个决定让顾客感到诧异，顾客以为他是找北京的朋友帮助其顺便捎货。殊不知，丁兆贵决定不再等待，要开始一场“说走就走的旅行”。顾客知道在订货时就要得很着急，没有其他商家肯给他找货，更不能保证货期，顾客不好意思的对丁兆贵说“要不路费我帮你承担一点，要不我去哈尔滨接你。”

丁兆贵心里琢磨着就只剩这一天时间了，他对我说，其实他当时已经做了最坏的打算，就是坐飞机去上海自提，现在知道货在北京中转，他更加确定，只有自提才是保证货期的唯一办法。但丁兆贵只对顾客说了一句，“还是把货取到，解决问题后再说吧。”

与时间赛跑

丁兆贵发现火车票最早一班，也是唯一一班是晚上七点，只有硬座。来不及回家换衣服，丁兆贵立刻赶往新建的大庆东站。坐上火车座位的那一刻起，丁兆贵对我说，他悬着的心好像终于能暂时放下了。硬座车厢随着午夜的临近越发寒冷，丁兆贵没有携带保暖的衣物，就这样挨到了第二天的清晨，到达北京站已经是第二天中午十二点多了。在火车上丁兆贵已经与物流公司确定好地址和如何搭乘交通工具。丁兆贵说到北京这一段，一直是在用极快的语速，放佛又回到了那个争分夺秒的下午，我觉得听力有些跟不上，不自觉的拿起了笔，这一记竟然是一页纸。

用丁兆贵的话说，他已经把北京地铁做到头了，他已经到达了城市的边缘，如果这还算是北京城的话。下了地铁站他找到公交车站，看了站牌才知道，要做的这一路公交车间隔半小时一趟，找了好几个出租车，没有司机愿意搭载，因为那个地方实在太偏僻了。丁兆贵心里很急，货物眼看就要拿到手了，可是时间已经下午两点多了，他开始拦私家车，最终有一个司机同意高价送他到达目的地。“北京真的太大了！”我问他“去之前想到过这么费劲吗？”他说“想过，费劲也就是一天的事。”

拿到货物是下午三点半，他预定了下午六点二十飞回哈尔滨的飞机，又是同样的路线，同样焦急的心情。五点多到达机场却意外得知飞机晚点了，起飞时间推迟到晚上八点，丁兆贵知道他只能期待明天一早把货送到顾客手中了，他拨通顾客的电话，电话那头除了焦急，更多的是感动，顾客坚持要连夜开车到哈尔滨接站，丁兆贵拒绝了，因为他也不知道飞机会什么时候降落在哈尔滨机场。

坐在北京机场，看着匆忙的行人，他说这是他踏上旅程24小时后第一次感觉到饿，原来他已经一天没吃饭了，但一打听机场一碗普通的面条都要六十五元，他笑着对我说，他决定再忍忍，上了飞机就有免费的晚餐了。八点，丁兆贵终于带着那个小小的控制器面板踏上了回程。飘在北京上空，饥肠辘辘，谁知这趟班机是特价航班，没有免费晚餐，丁兆贵也只能看着菜单上的牛排眨了眨眼睛。十一点多，飞机降落在哈尔滨机场，冲上最后一趟机场大巴，丁兆贵来到哈尔滨火车站，顺利买到一张两点半出发，五点十五到达大庆的火车，这时他终于松了一口气，虽然比预定时间晚了十二个小时，但是没有因此耽误顾客的重要事情。

放松的精神让一天一夜没吃饭的他更加感觉饥饿，他来到火车站外的牛肉面馆，酣畅淋漓的吃了一大碗热汤面。不知道是吃得饱，还是心情好，总之有种强烈的满足感。

一天两夜的守信之旅

五点十五，火车准时到达大庆站，顾客已经早早的在火车站等候，与时间的赛跑此时变成了接力赛，他和顾客一同来到对方单位，抓紧最后的时间进行组装调试。调试成功，尘埃落定，一天两夜的守信之旅就此画上圆满的句号。

顾客十分激动，从包里拿出一沓钱，丁兆贵对顾客说：“决定到北京提货，我就没打算您能给我路费，我最坏的打算是为了满足货期，我要跑到上海去。”顾客不管丁兆贵说什么，一直紧握手中的钱塞给丁兆贵。丁兆贵拧不过，“我这一路上只看着时间，也没想着路费，你一定要给我就收400元吧。”顾客当即表示，以后再买工业电器就到五金总汇来，丁兆贵听到这，对我说，“有顾客这句话足够了，决定去北京我没有征询顾客的意见，即使顾客不提路费的事情，我也一样要去，因为我答应了顾客，虽然没有合同，但承诺就是守信。我相信人心都是肉长的，以后顾客采购一定会再找我。”

本来我还想问好多问题，比如“当时很多店都不给顾客订货，就是因为货期，为什么你答应了？”又比如：“你可以把和厂家的往来，还有快递查询给顾客看，和他解释为什么没有到货。”还有：“这一路你不累吗？有没有感觉这货不该卖？”但丁兆贵说起这件事的半小时时间里，来了好几通工作电话，他实在是太忙了，大多是咨询商品的电话。我放下手中的笔，觉得这些问题没必要再问，已经有了答案。

说了声谢谢，丁兆贵匆忙的赶回营业线，我说“今晚回去好好休息一下吧。”话音未落，他已经走到了楼梯转角，只留下一个瘦削的背影。

后记：谈话中，丁兆贵说的最多的一个词就是“信任”。信任的珍贵源自他不能用金钱买到，日久见人心需要的是时间和经历，只有经历事情才能看透人心，在利益至上的今日，信任就更显可贵。如何成为顾客最信任的人，或许这一天两夜的时间赛跑已经告诉了我们，人生旅行有很多，这是一次践行契约精神的旅行。

                                            大庆五金总汇有限公司

                                              2015年10月15日